Khách muốn hủy chuyến đi cần tuân thủ theo chính sách hủy tour của Vi vu Lý Sơn. Cụ thể quy định như sau:
-
10 ngày: không bồi thường
-
Từ 05 – 09 ngày: 50% tổng giá trị tour
-
Từ 02 - 04 ngày: 70% tổng giá trị tour
-
Trong 24h trước giờ khởi hành: 100% tổng giá trị tour
Nếu trường hợp hủy tour thuộc trách nhiệm của Vi vu Lý Sơn, Vi vu sẽ thông báo và hoàn tiền cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản/tiền mặt trong vòng 03 ngày khi có thông báo về việc hủy bỏ.
Nếu hủy tour trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bão lụt, động đất, dịch bệnh…), sự cố an ninh (biểu tình, đình công, khủng bố, chiến tranh…), Vi vu Lý Sơn sẽ xem xét hoàn phí/dời tour cho khách hàng trong khả năng. Ngoài ra, Vi vu Lý Sơn không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Hai bên sẽ phối hợp giúp đỡ giảm thiểu tối đa các tổn thất cho bên bị thiệt hại.
Với trường hợp dời tour, khách báo và xác nhận qua email/trực tiếp đến văn phòng của Vi vu Lý Sơn. Chi phí dời tour sẽ áp dụng 50% chi phí hủy tour, khoảng thời gian quy định tương tự trong điều kiện hủy tour.
Khách có thể chuyển tour cho người khác và không mất phí. Tuy nhiên, cần thông báo trước với Vi vu Lý Sơn 10 ngày để Vi vu cập nhật thông tin khách hàng.
Lưu ý: tất cả các trường hợp hủy/dời/chuyển tour cần được thông báo qua email và được xác nhận từ Vi vu Lý Sơn. Việc hủy/dời/chuyển tour qua điện thoại sẽ không được chấp nhận.