Chăm sóc khách hàng Vi Vu Lý Sơn

GIẢI ĐÁP THẮC MẮC CÙNG VI VU LÝ SƠN?

GIÁ TOUR

GIÁ TOUR

ĐẶT VÉ TÀU

ĐẶT VÉ TÀU

ĐẶT XE

ĐẶT XE

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

ĐẶT CHỖ Ở

ĐẶT CHỖ Ở

ĐẶT TOUR VÀ THANH TOÁN

ĐẶT TOUR VÀ THANH TOÁN

BẢO HIỂM DU LỊCH

BẢO HIỂM DU LỊCH

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Giá tour niêm yết trên website là chi phí trọn gói (chưa bao gồm chi phí xuất hóa đơn VAT), được mô tả chi tiết trong 2 phần: Bao gồm và Không bao gồm, cụ thể: Bao gồm như xe ô tô di chuyển suốt chuyến, hướng dẫn viên du lịch, vé cano, vé tàu...và quy định riêng của từng tour. Không bao gồm: Các chi phí trong phần này sẽ được tính vào chi phí phát sinh. Giá tour của tất cả các gói tour do Vi vu Lý Sơn cung cấp được tính tại điểm đón là sân bay Chu Lai. Nếu khách hàng có nhu cầu đón tại các địa điểm khác, vui lòng liên hệ hotline 0907 200 555 hoặc để lại thông tin trên fanpage facbook.com/vivulyson (tối thiểu trước 1 ngày) để được tư vấn chi tiết về chi phí.

Ví vu Lý Sơn áp dụng chi phí tour trẻ em theo tuổi: Từ 5 - 9 tuổi: 50% giá tour người lớn Từ 10 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn Đặc biệt, khi khách đăng ký 2 người lớn sẽ miễn phí 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ thứ 2 tính theo chính sách tour trẻ em hiện hành.

Khi đặt tour của Vi vu Lý Sơn, khách hàng sẽ được nhận ngay combo quà tặng 4 món/khách bao gồm: Nước suối Khăn lạnh Nón Áo thun

Trẻ em từ 6 tuổi trở lên tính giá vé như người lớn.
Trẻ em dưới 6 tuổi sẽ được miễn phí vé.

Tất cả các gói tour của Vi vu Lý Sơn đã bao gồm dịch vụ đưa đón tại sân bay Chu Lai, khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin ngày ngày, giờ của chuyến bay và số lượng hành khách, Vi vu sẽ sắp xếp xe.
Bên cạnh đó, Vi vu cũng cung cấp dịch vụ đặt xe đưa đón sân bay cho khách hàng không sử dụng tour của Vi vu.
Mọi thắc mắc về cách thức đặt xe và thanh toán, khách vui lòng liên hệ qua số hotline 0907 200 555 - (028) 62 737 888 hoặc nhắn tin trên fanpage facebook.com/vivulyson để được hỗ trợ sớm nhất nhé!

Chính sách bảo mật thông tin là lời cam kết của Vi vu Lý Sơn với khách hàng. Trong chính sách công bố chi tiết mục đích, loại thông tin, cách thức thu thập/bảo mật thông tin, khách hàng sẽ dễ dàng theo dõi và an tâm về những thông tin mình đã cung cấp.

Vi vu Lý Sơn thu thập thông tin của khách hàng nhằm mục đích sau:

  • Chăm sóc khách hàng: giải quyết các vấn đề liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng, giao dịch giữa Vi vu Lý Sơn và khách hàng, nhận đóng góp ý kiến và phản hồi về chất lượng dịch vụ, gửi thư cảm ơn/thư chúc mừng sinh nhật, thông tin đặt dịch vụ.

  • Truyền thông, tiếp thị: công bố đánh giá của khách hàng trên các kênh truyền thông của Vi vu, cung cấp thông tin các chương trình khuyến mãi, giới thiệu dịch vụ mới, chương trình/sự kiện sắp tới cho khách hàng.

  • Thống kê: khảo sát và thống kê sở thích của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến sự hài lòng nhất với khách hàng khi trải nghiệm.

  • Đặt các dịch vụ với đơn vị cung cấp thứ 3: thông tin của khách hàng chỉ được chuyển cho các đơn vị liên kết khác của Vi vu như khách sạn, hãng hàng không, ngân hàng... khi cần sử dụng dịch vụ. Vi vu cam kết những đơn vị nhận được thông tin là đơn vị uy tín và không lạm dụng quyền riêng tư với thông tin được chia sẻ.

Lưu ý: khi đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng mặc định đã đồng ý nhận email và tin nhắn đến từ Vi vu Lý Sơn nhằm cung cấp thông tin chăm sóc khách hàng và quảng cáo. Khách hàng được quyền từ chối các email/tin nhắn này. Liên hệ Vi vu Lý Sơn theo hotline 0907 200 555 để được hướng dẫn chi tiết.

Tùy theo kênh truyền thông và loại dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, Vi vu Lý Sơn sẽ cần những thông tin khác nhau.  Có 2 loại thông tin mà Vi vu Lý Sơn sẽ thu thập gồm: thông tin cơ bản và thông tin bổ trợ khác.

Thông tin cơ bản: 

  • Họ và tên

  • Giới tính

  • Độ tuổi

  • CMND/CCCD/Passport/Giấy khai sinh (đối với trẻ em dưới 14 tuổi)

  • Ngày hết hạn

  • Quốc tịch

Thông tin bổ trợ khác: thông tin công ty (xuất hóa đơn VAT); lượt truy cập website; vị trí địa lý; địa chỉ IP; thông tin thanh toán bằng thẻ tín dụng (nếu có) như số thẻ, loại thẻ, ngày hết hạn.

Lưu ý: khách hàng đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, hợp pháp. Nếu thông tin cung cấp sai, vi phạm pháp luật, khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trong mọi trường hợp.

Khi khách hàng đặt dịch vụ trực tiếp hoặc qua mạng (website, facebook, các kênh truyền thông khác), Vi vu sẽ thu thập các thông tin như trên. Ngoài ra, khi khách hàng truy cập vào website vivulyson.com, các dữ liên quan đến máy tính và trình duyệt web sẽ được cập nhật tự động vào máy chủ của Vi vu vì lý do an ninh.

Vi vu cam kết không kinh doanh thông tin khách hàng trừ trường hợp cần chia sẻ để sử dụng các dịch vụ liên kết (khách sạn, máy bay, ngân hàng…). Bên cạnh đó, khi có xảy ra tranh chấp hoặc trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi khách hàng trong việc ngăn chặn/phát hiện các hành vi phạm tội, Vi vu Lý Sơn sẽ cung cấp thông tin khách hàng nếu có yêu cầu hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.

Vi vu Lý Sơn cam kết bảo mật thông tin khách hàng bằng các phương thức, công nghệ tiên tiến, hạn chế tối đa việc đánh cắp thông tin, sử dụng bất hợp pháp hoặc tiết lộ ra bên ngoài. Với các trường hợp khách quan như rò rỉ thông tin từ phía khách hàng hoặc xâm phạm của hacker, Vi vu sẽ chịu trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra, xử lý và thông báo trực tiếp đến khách hàng qua các kênh truyền thông của mình. Trong những trường hợp truy cập trái pháp luật nằm ngoài khả năng kiểm soát của Vi vu Lý Sơn, Vi vu sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào với các tranh chấp, khiếu nại, thiệt hại phát sinh từ/liên quan đến truy cập trái phép đó.

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong quá trình sử dụng dịch vụ và kéo dài suốt thời gian hoạt động của Vi vu Lý Sơn. Thông tin sẽ được xóa bỏ khi có yêu cầu hủy thông tin từ khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp hoặc phản hồi về “Chính sách bảo mật” này, khách hàng vui lòng liên hệ Vi vu Lý Sơn qua email tour@vivulyson.com để được giải đáp.

Tất cả các tour của Vi vu Lý Sơn đều bao gồm bảo hiểm du lịch trị giá 20.000.000đ/khách. Bảo hiểm suốt hành trình tour và thực hiện chính sách theo bảo hiểm du lịch Việt Nam.

Khi đặt tour của Vi vu Lý Sơn, khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản sau:

Đối với khách lẻ:

  1. Họ và tên

  2. Giới tính

  3. Độ tuổi

  4. CMND/CCCD/Passport/Giấy khai sinh (đối với trẻ em dưới 14 tuổi)

  5. Ngày hết hạn

  6. Quốc tịch

  7. Địa chỉ

  8. Số điện thoại, email

Đối với khách đoàn:

  1. Danh sách đoàn (thông tin tương tự với khách lẻ)

  2. Thông tin trưởng đoàn

  • Họ và tên

  • Giới tính

  • CMND/CCCD

  • Địa chỉ

  • Số điện thoại, email

Lưu ý: đối với phụ nữ mang thai, khách du lịch có tiền sử bệnh dị ứng cần thông báo cụ thể cho Vi vu Lý Sơn khi đặt tour.

Khách du lịch có thể thay đổi thông tin đăng ký tour. Tuy nhiên, để tránh những phát sinh không đáng có, đảm bảo tối ưu sự trải nghiệm, thời gian tối thiểu để thay đổi thông tin là 10 ngày trước khi khởi hành tour, các thay đổi sau khoảng thời gian này sẽ không được chấp nhận.

Khách có thể đặt tour trực tuyến (website, hotline, các mạng xã hội của Vi vu Lý Sơn) hoặc đặt tour trực tiếp tại các hệ thống chi nhánh của Vi vu Lý Sơn:

  • TP.HCM: Tòa nhà Anpha, 202 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

  • HN: Tầng 16 Tòa nhà Việt Á, Số 9 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy

  • Quảng Ngãi: Cảng Sa Kỳ, Thôn An Vĩnh, Xã Tịnh Kỳ, TP.Quảng Ngãi

Hotline: 0907 200 555 - (028) 62 737 888

Website: https://vivulyson.com 

Facebook: https://www.facebook.com/vivulyson/

Instagram: https://www.instagram.com/vivulyson/

Để đảm bảo cho chuyến đi và có đủ thời gian chuẩn bị, Vi vu Lý Sơn khuyến khích khách hàng đặt tour trước 2 - 3 tháng (mùa cao điểm) và trước 45 ngày (mùa thấp điểm).

Áp dụng cho khách lẻ và khách đoàn: vui lòng đặt cọc trước 50% giá trị tour. Số tiền còn lại sẽ được thanh toán trước 03 ngày diễn ra tour. Các khoản chi phí phát sinh sẽ được thanh toán sau khi kết thúc tour (đối với khách lẻ) hoặc khi Vi vu Lý Sơn gửi biên bản thanh lý hợp đồng (đối với khách đoàn).

Khách thanh toán chi phí tour bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt tại các hệ thống chi nhánh của Vi vu Lý Sơn:

  • TP.HCM: Tòa nhà Anpha, 202 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

  • HN: Tầng 16 Tòa nhà Việt Á, Số 9 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy

  • Quảng Ngãi: Cảng Sa Kỳ, Thôn An Vĩnh, Xã Tịnh Kỳ, TP.Quảng Ngãi

Cú pháp chuyển khoản:

Họ tên_Khách đoàn/Khách lẻ_Mã tour_Sđt/Email

Thông tin tài khoản:.................................................

Lưu ý: Sau khi thanh toán, Vi vu Lý Sơn sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đặt tour thành công và lưu ý một số thông tin, giấy tờ cần thiết khi tham gia tour hoặc thủ tục sau đặt tour (nếu có).

Tùy theo tình hình thực tế, chương trình tour có thể linh động thay đổi nhưng vẫn đảm bảo các điểm du lịch như cam kết ban đầu. Sẽ có thông báo với khách hàng trước ngày diễn ra tour tối thiểu 5 - 7 ngày.

Đối với những khách hàng có nhu cầu thay đổi lịch trình tour/thiết kế tour riêng, Vi vu Lý Sơn sẽ hỗ trợ thay đổi nhưng sẽ tính phí tùy theo mức độ của yêu cầu. Khách hàng liên hệ hotline 0907 200 555 để được tư vấn cụ thể.

Khách muốn hủy chuyến đi cần tuân thủ theo chính sách hủy tour của Vi vu Lý Sơn. Cụ thể quy định như sau:

  • 10 ngày: không bồi thường

  • Từ 05 – 09 ngày: 50% tổng giá trị tour

  • Từ 02 - 04 ngày: 70% tổng giá trị tour

  • Trong 24h trước giờ khởi hành: 100% tổng giá trị tour

Nếu trường hợp hủy tour thuộc trách nhiệm của Vi vu Lý Sơn, Vi vu sẽ thông báo và hoàn tiền cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản/tiền mặt trong vòng 03 ngày khi có thông báo về việc hủy bỏ.

Nếu hủy tour trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bão lụt, động đất, dịch bệnh…), sự cố an ninh (biểu tình, đình công, khủng bố, chiến tranh…), Vi vu Lý Sơn sẽ xem xét hoàn phí/dời tour cho khách hàng trong khả năng. Ngoài ra, Vi vu Lý Sơn không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Hai bên sẽ phối hợp giúp đỡ giảm thiểu tối đa các tổn thất cho bên bị thiệt hại.

Với trường hợp dời tour, khách báo và xác nhận qua email/trực tiếp đến văn phòng của Vi vu Lý Sơn. Chi phí dời tour sẽ áp dụng 50% chi phí hủy tour, khoảng thời gian quy định tương tự trong điều kiện hủy tour.

Khách có thể chuyển tour cho người khác và không mất phí. Tuy nhiên, cần thông báo trước với Vi vu Lý Sơn 10 ngày để Vi vu cập nhật thông tin khách hàng.

Lưu ý: tất cả các trường hợp hủy/dời/chuyển tour cần được thông báo qua email và được xác nhận từ Vi vu Lý Sơn. Việc hủy/dời/chuyển tour qua điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Khi có nhu cầu thay đổi menu, khách báo trước 10 ngày để Vi vu Lý Sơn có thể sắp xếp tốt nhất. Với khách du lịch có nhu cầu ăn chay, vui lòng báo trước tối thiểu 02 ngày.

Không chỉ cung cấp tour du lịch, Vi vu còn hỗ trợ đặt chỗ ở cho du khách đến Lý Sơn.

Nếu có nhu cầu đặt chỗ, bạn chỉ cần liên hệ hotline 0907 200 555 hoặc inbox để lại thông tin tại fanpage facebook.com/vivulyson, Vi vu sẽ liên hệ để hỗ trợ bạn sớm nhất.

NẾU BẠN CẦN GIẢI ĐÁP THÊM,
LIÊN HỆ VI VU LÝ SƠN QUA

0907 200 555

Vi vu luôn sẵn sàng lắng nghe câu hỏi của bạn.

tour@vivulyson.com

Gửi email cho Vi vu để được hỗ trợ chi tiết.